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Trouver un article

 

Le site à été conçu pour faciliter la localisation des produits grâce à différentes sections et catégories affichées dans le menu de navigation à gauche de l'écran. Il existe aussi un moteur de recherche qui présente le résultat d’une recherche en fonction des critères introduits.

  

Après avoir localisé un article vous obtiendrez des informations complémentaires en cliquant son nom ou son image. La fiche technique qui s'ouvre alors  détaille les caractéristiques de l'article, éventuelle promotion,  articles associés, accessoires...

  

Origine des articles

 

L'équipe de The African Touch parcourt tout le continent africain à la recherche des accessoires de mode et de décoration les plus attrayants. Tous les articles proviennent donc d'Afrique et la plus grande partie est acquise auprès d'artisans et de commerçants locaux.

 

Articles neufs et anciens

 

La plupart de nos articles sont neufs, cependant il peut exister des pièces anciennes ou singulières qui ont joué un rôle dans les traditions locales. Dans ce cas il en est fait mention explicitement. De légères imperfections peuvent aussi apparaître, dues à la qualité artisanale des objets.

 

Articles variables

 

Les produits sont en majorité artisanaux et donc peuvent présenter de petites différences de finitions ou des variations dans le tissage et la décoration quand vous les comparez aux photographies du site.

 

Navigation et enregistrement de données personnelles

  

La navigation est libre sur le site de The African Touch où vous pouvez apprécier notre sélection d'accessoires de mode, d’art et de décoration. Nous  vous conseillons d'enregistrer vos données personnelles et votre mode de paiement avant d'effectuer votre premier achat. Ainsi vous éviterez d'avoir à compléter les formulaires durant le processus de la commande.

 

Modification des données personnelles

 

Vous pouvez à tout moment modifier votre profil personnel.

 

Mot de passe oublié

 

Contactez nous si vous avez oublié votre mot de passe. Nous vous en enverrons un nouveau par courriel.

 

Confidentialité et sécurité des données personnelles

 

Les données personnelles que vous introduisez lors de votre inscription seront incorporées à une base de données et serviront uniquement au traitement des commandes et à l'envoi de la documentation que vous avez sollicité.

 

Nous prenons toutes les mesures nécessaires et à notre disposition pour  assurer le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité à nos clients.

 

Newsletter et information périodique

 

Vous pouvez vous abonner à la newsletter de The African Touch pour tout savoir sur les nouveautés, les promotions et autres sujets intéressants. Cette newsletter est périodique, des billets et annonces la compléteront éventuellement.

 

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à tout moment.

 

La confiance en ligne

 

The African Touch est membre de ‘Confiance en ligne’, un système qui gère les possibles controverses pouvant surgir entre consommateurs et entreprises dans le cadre du Commerce Electronique et Publicité Interactive.

 

Passer une commande

 

Chaque fois que vous voulez acheter un article que vous avez sélectionné cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Les articles seront ajoutés successivement. Ensuite vous pouvez passer la commande.

 

Avant la confirmation définitive il vous sera un presenté un résumé de la commande et la possibilité de changer vos options  (adresse de livraison, frais, etc...). Sur cette même page  vous choisirez votre mode de paiement.

 

Enfin, une page vous confirmera le traitement de votre commande et vous donnera son numéro de référence et le détail de vos aquisitions.

 

Mots-cle et mots de passe

 

Si vous êtes enregistré en tant que client, il vous sera demandé au cours de la commande d’entrer votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas inscrit veuillez remplir les formulaires d’inscription.

 

Courrier électronique de confirmation

 

Après avoir passé la commande vous recevrez un courriel de confirmation.

 

Sécurité

 

A partir du moment où la commande est prise en compte, toutes les transactions se font sur serveur sécurisé sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit la confidentialité de vos données.

 

Modes de paiement

 

Vous pouvez régler vos achats par l’un des moyens suivants :

 

. Paypal

. Carte de crédit : Visa, Visa Electron, Mastercard ou American Express

 

Votre carte peut être rejetée pour l’une des raisons suivantes :

 

-       La carte est périmée. Veuillez vérifier la date de validité.

-       La limite du crédit est dépassée. Veuillez consulter votre banque.

-       Une des données entrée est incorrecte. Veuillez réviser les formulaires d’inscription.

 

Carte de crédit et Internet

 

Les données que vous nous transmettez sont encryptées SSL et sont protégées par ce système de sécurité au moment de leur introduction. Pour le paiement par carte Visa ou Mastercard, seules les transactions Ces (Commerce Electronique Sécurisé) sont acceptées. Après avoir vérifié que la carte adhère au système Ces, le système contactera la banque émettrice pour recevoir l’autorisation de l’acheteur. Après confirmation de l’authenticité par la banque, la carte sera débitée. En cas contraire la commande sera annulée.

 

Facture 

 

Une facture simplifiée est systématiquement émise pour chaque commande. Les données qui y figurent sont celles qui ont été fournies par le client lors de son inscription.

 

Taxes

 

Le prix de tous les produits en vente sur The African Touch s’entendent T.V.A. comprise (Taxe sur la Valeur Ajoutée).

 

Les achats réalisés par des personnes physiques, des entreprises ou des entités domiciliées hors Union Européenne seront exemptés du paiement de la T.V.A.. Les taxes d’importation seront payées à reception des marchandises par le destinataire.

 

De par leur régime fiscal les îles Canaries et les territoires de Ceuta et Mélilla sont considérées comme non membres de l’Union Européenne en ce qui concerne les expéditions.

 

Aucun envoi ne sera fait à destination d’une boîte postale.

 

Délais de livraison

 

La commande est expédiée dans les heures suivant l’achat. L’entreprise de messagerie vous livrera approximativement dans les délais suivants :

  

- 2 à 4 jours ouvrables : Espagne et Portugal

- 3 à 5 jours ouvrables : France, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Italie, Royaume Uni,

            Allemagne, Danemark

- 4 à 6 jours ouvrables : Autriche, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Estonie,

            Pologne, Slovénie, Létonie, Lituania, Suède, Finlande, Bulgarie, Roumanie

- 5 à 7 jours ouvrables : Grèce, Chypre, Irelande, Malte, Croatie

- 6 à 10 jours ouvrables : pays hors Union Européenne

 

Il peut se produire des retards dans les bureaux de douane si les autorités locales décident

de confisquer une partie de la commande.

  

Produits spéciaux

 

Les commandes pesant plus de 5 kg et les articles volumineux sont sujets à des coûts additionnels de transport et les délais de livraison peuvent varier.

  

Retours

  

Si un article ne vous convient pas vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrables à partir de la date de réception pour le retourner.

  

Le produit renvoyé devra être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné des modes d’emploi, accessoires ou cadeaux promotionnels si il y a lieu.

  

Le retour d’un article erroné sera accepté automatiquement et aux frais de The African Touch sous réserve d’en avoir été notifié par le client.

  

Pour effectuer votre renvoi veuillez envoyer un courriel à decouvrez@theafricantouch.com

  

Remboursement

  

Après réception de la marchandise au magasin de The African Touch et vérification de son état il sera procédé au remboursement sur les bases du mode de paiement utilisé par le client.

  

Le pays de livraison doit correspondre à celui de la commande. Le délai pour retourner un article est de 14 jours ouvrables à partir de la date d’achat.

  

Après acceptation du produit renvoyé vous recevrez le montant remboursé selon la même voie que celle utilisée pour le paiement.

 

Vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant le montant du remboursement  dont sera crédité votre compte.

 

Après acceptation du produit renvoyé (qui doit être en parfait état) vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les jours à suivre.

 



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